Politica di restituzione

ASSISTENZA POST-VENDITA, GARANZIA E POLITICA DI RESTITUZIONE

Ultimo aggiornamento: 19 gennaio 2025

In BORNOVA SAS, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Se riscontra qualche problema con i nostri prodotti, la invitiamo a consultare le seguenti politiche in materia di resi e garanzie. Queste politiche sono conformi al Codice del Consumo e al Codice Civile francese.

1. POLITICA DI RESTITUZIONE

1.1 Condizioni generali di restituzione:
Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo francese, i clienti hanno il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire una motivazione. Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e nella loro confezione originale.

1.2 Processo di restituzione:
Per avviare una restituzione, i clienti devono inviare un'e-mail a info@bornovagroup.com per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA). Una volta ricevuto il numero RMA, i prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

Bornova SAS
Dipartimento Resi
RMA #
1 Rue de Stockholm
75008 Parigi, Francia

1.3 Spese di spedizione per la restituzione:
I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione. Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la consegna.

1.4 Rimborsi:
I rimborsi saranno elaborati entro sette (7) giorni dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto iniziale.

2. ECCEZIONI AI RESI

2.1 Articoli non restituibili:
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
  • Prodotti con una breve durata di conservazione o che si deteriorano rapidamente.
  • Prodotti medici o igienici monouso non sigillati.
  • Prodotti alimentari o integratori alimentari aperti.

I clienti che non sono sicuri della loro idoneità alla restituzione devono inviare un'e-mail a info@bornovagroup.com per avere chiarimenti.

3. POLITICA DI GARANZIA

3.1 Garanzie commerciali:
Alcuni prodotti possono includere una garanzia commerciale offerta dal produttore, come indicato nell'Articolo L217-5 del Codice del Consumo francese. I dettagli di questa garanzia sono riportati nella confezione o nel manuale d'uso del prodotto. Bornova SAS non offre garanzie commerciali per conto del produttore.

I clienti possono contattare direttamente il produttore con la fattura originale e qualsiasi documento di garanzia richiesto per richiedere questa garanzia.

3.2 Garanzie legali:
Ai sensi degli articoli L217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese e degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, BORNOVA SAS offre le seguenti garanzie:

  • Garanzia di conformità: Se un prodotto non è conforme al contratto, i clienti possono ricevere un rimborso completo.
  • Protezione contro i difetti nascosti: I clienti possono richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso completo per i prodotti con difetti nascosti.

3.3 Servizi di riparazione e impegni aggiuntivi:
Bornova SAS non fornisce servizi di riparazione, tranne nei casi di difetti del produttore. I problemi legati al produttore vengono generalmente risolti con un rimborso. Questo impegno è conforme all'Articolo L217-7 del Codice del Consumo francese ed è soggetto alle seguenti condizioni:

  • I reclami devono essere presentati entro tre (3) mesi dalla data di acquisto.
  • I difetti del prodotto devono essere documentati e presentati via e-mail o tramite il modulo di contatto.
  • Questo vale solo per i prodotti non monouso senza garanzia del produttore.

4. SCONTI E BUONI REGALO

4.1 Utilizzo degli sconti:

  • È possibile applicare un solo codice sconto (ad esempio, un codice promozionale) per ordine e per cliente.
  • Gli sconti e le promozioni sono validi per un periodo limitato e sono soggetti alla disponibilità di magazzino.

4.2 Politica dei regali:

  • I clienti devono assicurarsi che i regali idonei siano inclusi nel riepilogo dell'ordine.
  • Gli articoli regalo non possono essere restituiti o sostituiti.
  • Gli sconti o i regali non possono essere rimborsati in contanti.

5. SPECIFICHE DEL PRODOTTO E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Bornova SAS assicura che tutti i prodotti venduti sono conformi alle leggi e ai regolamenti francesi. Le specifiche dettagliate dei prodotti sono disponibili sul sito web.

  • I clienti hanno la responsabilità di esaminare i dettagli del prodotto prima di effettuare un acquisto.
  • Per ulteriori richieste relative ai prodotti, i clienti possono contattarci via e-mail o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web.

INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per domande, richieste di restituzione o richieste di garanzia, ci contatti:

BORNOVA SAS
1 Rue de Stockholm, 75008 Parigi, Francia
E-mail: info@bornovagroup.com

 

Avviso relativo alle traduzioni:

Questa politica di rimborso è stata originariamente redatta in inglese. Sebbene abbiamo fornito delle traduzioni per sua comodità, la preghiamo di essere consapevole che queste traduzioni potrebbero non essere del tutto accurate o precise. Se ha dubbi o domande sul contenuto di questa politica di rimborso, la invitiamo a contattarci direttamente per ottenere chiarimenti. Siamo a sua disposizione per assisterla in qualsiasi problema o domanda.